Сергей Николаевич Замятин – бизнесмен, учредитель сети стоматологических клиник «Стомаком», компании «СтомКонсалтинг» и торговой компании «Фармастом».
vgoroden.ru: Сергей Николаевич, Вы успешный бизнесмен, но специального образования в области медицины не имеете? Так ли это?
Сергей Замятин: Я действительно не имею медицинского образования, по специальности я строитель. Окончил наш Горьковский инженерно-строительный институт. Восемь лет занимался мелиорацией, потом решил попробовать себя в бизнесе, так что как коммерсант и управленец состоялся 17 лет назад.
vgoroden.ru: Почему именно стоматологию выбрали сферой своего бизнеса, ведь конкуренция в этой области медицины довольно высока?
Сергей Замятин: Всё довольно просто. Моя деятельность как коммерсанта начиналась с торговли оборудованием и материалами для стоматологии. Я убежден, что любой бизнес наиболее эффективно развивать, что называется по спирали, вокруг одного центра. Именно поэтому шесть лет назад было принято решение об открытии стоматологических клиник «Стомаком», а чуть позже появилось и собственное учебное подразделение «СтомКонсалтинг». На базе нашего учебного центра мы организуем и проводим семинары для докторов. Например, за апрель провели 4 семинара. Второй раз пригласили известного стоматолога – лектора С. В. Радлинского. В предыдущем осеннем семинаре приняли участие более 100 стоматологов, причем докторов клиник нашей сети мы всегда обучаем бесплатно.
(Прим.: Радлинский Сергей Владимирович (Украина, Полтава) – доцент Украинской медицинской стоматологической академии, заслуженный врач Украины, главный врач клиники-студии «Аполлония»).
vgoroden.ru: Сколько клиник сейчас насчитывает Ваша сеть?
Сергей Замятин: Три клиники. Точнее даже четыре, если учитывать детский кабинет. Плюс есть своя лаборатория, и сейчас строится крупный стоматологический центр, который будет совмещать в себе и лечебные, и образовательные функции. Есть даже идея создания на его базе стоматологического клуба, но об этом пока говорить рано.
vgoroden.ru: И всё же, Сергей Николаевич, почему, на Ваш взгляд, столь сильная конкуренция именно в стоматологии? Это такая прибыльная сфера деятельности, или здесь проще всего организовать бизнес?
Сергей Замятин: Знаете, любой коммерсант, как и любой купец, мечтает что-либо производить, просто торговать скучно, в конце концов. Я начинал с торговли в сфере стоматологии, а теперь мы производим услуги в этой области, стараемся делать это качественно.
Почему этим занимаются другие? Сложно предположить, у каждого свои причины. Одно могу сказать точно, стоматология – очень интересная сфера деятельности. Это красивый, интересный и полезный бизнес. Кроме того, эта область требует обширных знаний, пусть ни покажется странным, но многие знания, полученные мною еще в период обучения в строительном институте, например, по сопротивлению материалов и материаловедению, сегодня оказались очень востребованы именно в моей нынешней деятельности.
vgoroden.ru: Бизнес действительно красивый, но, не секрет, что воспользоваться услугами частной клиники сегодня, могут себе позволить люди с определенным достатком. Как в Ваших клиниках обстоит дело с ценообразованием?
Сергей Замятин: Как раз все очень соизмеримо. Например, если говорить об уровне цен, то сегодня, клиенты наших клиник имеют возможность поставить швейцарский имплантат с коронкой по цене, не превышающей 20 000 рублей. А вообще, если говорить о ценах, то конкуренция здесь как раз играет положительную роль.
Стоматология по определению не может быть дешевой, но вряд ли кто из клиентов осознает реальный уровень затрат на его лечение. Судите сами: женщина может оставить в парикмахерской 2,5 тысячи рублей за 2 часа, при этом, с ней там будет работать лишь один мастер и затраты на материалы не так уж велики. А в стоматологии – одновременно на пациента работают: администратор, медсестра, ассистент и врач. Это если не учитывать, что стоимость материалов в десятки и сотни раз дороже! Поэтому стоматология для бизнесмена просто не может быть сверхприбыльной.
Потом, сравните ответственность стоматолога и того же парикмахера. А там, где больше ответственность, – больше и затраты. Тем более, что сейчас пациенты начинают понимать: они платят деньги за услуги, соответственно они имеют право и спросить, и это правильно.
В сети «Стомаком» 3 клиники: на пл. Комсомольской, на пл. Лядова и на ул. Большая Покровская. Качество предоставляемых услуг в этих клиниках одинаковое, однако, уровень комфорта различается, поэтому есть различие и в ценах. Каждый клиент сам выбирает, стоит ли ему доплачивать за дополнительный комфорт или нет.
vgoroden.ru: В отсутствии конкуренции эта сверхприбыль могла бы появиться?
Сергей Замятин: Думаю, нет. В России существует довольно прочный стереотип, что медицина должна быть бесплатна. Даже при отсутствии конкуренции пришлось бы держать цены на низком уровне. Но все должно быть в разумных пределах. Никто не будет работать себе в убыток. Поэтому, когда ту или иную услугу предлагают по очень низкой цене, это должно настораживать. Когда цены искусственно занижают, велика вероятность предоставления некачественных услуг.
vgoroden.ru: Некоторым людям трудно перестроиться потому, что у них попросту не хватает денег на услуги платных клиник…
Сергей Замятин: Да, но что можно здесь посоветовать? Конечно, следить за своим здоровьем. Профилактика всегда намного дешевле, чем лечение! Могу привести собственный пример: с детства боялся стоматологического кресла и не мог заставить себя сходить своевременно на осмотр к доктору, а что теперь? Лечение обойдется мне значительно дороже! И совершенно другой пример – мои дети. Очень рад, что супруга своевременно приучила их ходить на профилактические приемы к стоматологу. Стоматологическое кресло не вызывает у них чувство страха, поэтому с зубами все в порядке. Отсюда вывод: не хотите много платить – всегда следите за своим здоровьем!
vgoroden.ru: Вы страхуете ответственность Ваших врачей?
Сергей Замятин: Страховали. Сейчас нет ни одной программы страхования ответственности врачей, которая удовлетворяла бы моим требованиям. Страхование ответственности – новое направление страхования в России, поэтому пока нет четкой схемы работы со страховыми компаниями, и на данный момент мы не получили ни одного стоящего коммерческого предложения с предельно понятной схемой сотрудничества при наступлении страхового случая. Я не имею четкого понимания, как будет работать вся эта система в случае судебных разбирательств, а ведь в этом случае мы и государством почти не защищены.
vgoroden.ru: Кстати, о государстве: с началом кризиса, банкиры, например, обратились к государству за помощью и получили существенную поддержку. Как в столь не простое время обстоят дела у медицинского бизнеса? Помощи от государства не ждете?
Сергей Замятин: Может быть, я покажусь не модным и не современным, если скажу, что мы нормально работаем и пытаемся самостоятельно решать все возникающие проблемы, справляться с любыми сложными ситуациями. Может быть потому, что надеешься в первую очередь на собственные силы, проблемы, пусть и постепенно, но всё же решаются. К тому же, законы рынка диктуют свои условия: выживают сильнейшие. А любой кризис – это повод еще раз все взвесить, оценить, и, может быть, выйти на новый уровень развития собственного бизнеса.
vgoroden.ru: Давайте поговорим о полисах ОМС. На конференции 14 апреля обсуждался вопрос предоставления услуг по этим полисам в частных клиниках.
Сергей Замятин: Понимаете, в чем дело… Государственные медицинские учреждения имеют особый статус. Помимо государственного финансирования по полисам ОМС, они получают ещё ряд бонусов и привилегий. Нам эти привилегии давать бессмысленно, иначе они перестанут быть таковыми, а без них государственной оплаты медицинских услуг по полисам явно недостаточно. Если мы начнем работать по такой схеме и будем довольствоваться только тем, что дает бюджет, – нам придется уйти с рынка, не потому, что мы жадные, а потому, что мы просто не потянем это финансово. И никто из клиник не потянет…
В данной ситуации я вижу только один выход: компенсировать по полису ОМС лишь часть затрат на лечение, а недостающую часть будет выплачивать пациент. Это приведет к тому, что и мы сможем работать, и для наших клиентов реальные цены значительно снизятся.
vgoroden.ru: В чем же преимущество именно Ваших клиник, почему клиент должен приходить к Вам? Насколько нам известно, сейчас Вы развиваете детскую стоматологию.
Сергей Замятин: Да, но это не преимущество, а скорее проверка. Проверка рынка. Дело в том, что детская стоматология сейчас идет очень тяжело, и мы её открыли для оказания самого полного комплекса стоматологических услуг. Преимуществом же нашим являются наши врачи…
Знаете, что я подумал? Что любая фраза, которую я сейчас скажу, уже кем-то была произнесена, и здесь я не могу сказать ничего нового. Оборудование сейчас почти везде одинаковое, и очень многое зависит от личности врача, от его профессионализма. Поэтому идите в клинику, врачам которой вы доверяете, и где вам попросту комфортнее.
vgoroden.ru: Сергей Николаевич, насколько остро сейчас стоит кадровый вопрос в стоматологии, и почему врачи переходят из государственных клиник в частные?
Сергей Замятин: Однажды я разговаривал с одним очень известным в Нижнем Новгороде стоматологом, который сказал мне, что его главная задача, как руководителя, создать все необходимые условия для комфортной работы своих подчиненных врачей. Я с ним согласен. Очень многое зависит от личности руководителя. Есть и частные клиники, из которых врачи уходят, есть и муниципальные, в которых работают потрясающие сотрудники и не думают о переходе к коммерсантам.
vgoroden.ru: Поговорим о лицензировании. В скором времени лицензии будут выдавать не клинике, а врачам. На Ваш взгляд это правильно?
Сергей Замятин: Думаю, нет. Конечно, для меня, как для директора, было бы самым простым снять с себя всю ответственность и раскидать её по врачам, но разве это правильно? Все финансовые потоки идут через организацию, поэтому и всю ответственность должна нести сама клиника. Пациент, приходя к нам, должен быть уверен в качестве оказываемых ему услуг, независимо от того, кто участвует в процессе оказания этих услуг: хирург, рентгенолог или медицинская сестра. За все должен нести ответственность руководитель, и именно его задача найти грамотных, профессиональных специалистов, в которых он сам, в первую очередь, будет уверен.
vgoroden.ru: В Вашем бизнесе есть социальная составляющая? Кто-то помогает детским домам, кто-то больницам…?
Сергей Замятин: Вот, знаете, в чем бы я точно участвовал? В организации бесплатных обедов. И не важно, кто будет на них приходить! Вся проблема в том, что в стоматологии нет благотворительных организаций, как, например, в кардиологии. А открывать свою – очень сложно. Мы проводили некоторые мероприятия, но не хотелось бы об этом говорить. От чего все проблемы российских купцов? От внутреннего дискомфорта, ведь торгашество – не Божеское это занятие! Вот и необходимо помогать другим, только искренне, а не на публику.
vgoroden.ru: Сергей Николаевич, что можете посоветовать посетителям нашего портала?
Сергей Замятин: Повторюсь и ещё раз скажу: главное – профилактика! Не запускайте болезни, любые. Весь мир уделяет должное внимание диагностике. Проходите профилактическое обследование регулярно, и помните, что любую болезнь легче предупредить, чем потом заниматься ее лечением.. И, конечно же, желаю всем здоровья!
