В мае 2018 года в офисе продаж и обслуживания клиентов ООО «Единый расчетно-кассовый центр Нижегородской области» (ЕРКЦ) в Кстове начала действовать электронная система управления очередью.
«Подобная система уже больше года функционирует в офисе продаж и обслуживания клиентов в Дзержинске, что позволяет нам решать много вопросов, связанных с обращениями клиентов. Электронная очередь исключает возможность появления хаотичной живой очереди, тем самым способствуя созданию более комфортной атмосферы для обслуживания клиентов офиса», — отметил исполнительный директор ЕРКЦ Руфат Расулов.
На экране информационного терминала клиент выбирает нужную ему услугу, тем самым регистрируясь в электронной очереди. Получив талон с номером регистрации, он дожидается обслуживания, ориентируясь на вызовы центрального информационного табло.
Система позволяет следить за длительностью обслуживания и ожиданием клиентов в очереди, учитывать дневную нагрузку сотрудника.
По окончании обслуживания клиент может оценить работу сотрудников офиса, пройдя электронное анкетирование.
СПРАВКА:
ООО «Единый расчетно-кассовый центр» приступило к работе в сентябре 2007 года. На сегодняшний день компания осуществляет свою деятельность в двух городах Нижегородской области: Дзержинске и Кстове.
