Бегущая по волнам или «А давайте выберем Лену…»

28 апреля 2009 09:10
3131

Генеральный директор компании "Волга-Флот-Тур" Елена Геннадьевна Борискина дала эксклюзивное интервью для портала "VgorodeN.ru"

www.vgoroden.ru:  Елена Геннадьевна, расскажите об истории создания компании «Волга-Флот-Тур».
Елена Борискина: 14 января 1999 года была основана компания речного туризма Волжского пароходства «Волга-Флот-Тур». В 2008 году Волжскому пароходству исполнилось 165 лет, это самое крупное речное пассажирское пароходство в России. Раньше суда сдавались в аренду частным компаниям, часто случались неплатежи, бывало и такое, что компании оказывались однодневками и лайнеры простаивали. В 1999 году в пароходстве появились новые собственники, которые провели некоторую реструктуризацию и решили создать на базе Волжского Пароходства дочернюю компанию – «Волга-Флот-Тур». Все круизные теплоходы, что были на балансе, были распределены по регионам — так появились филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Самаре. Это позволило выйти на новый уровень обслуживания, теперь сама туристическая компания несла ответственность за загрузку теплоходов, за качество работы, за финансовый результат. Постепенно мы выросли в большой холдинг и управляющая компания находится в Москве. В 2004 году, филиалы «Волга-Флот-Тур» в Москве и Санкт-Петербурге получили юридическую независимость и стали называться «Водоход» и «Водоход Санкт-Петербург» соответственно. А «Волга-Флот-Тур» присутствует сейчас в Поволжье, имея офисы в Нижнем Новгороде и Самаре, и является крупнейшей круизной компанией в этом регионе. Так создалась компания и 14 января 2009 года мы отметили свой 10-летний юбилей. 

www.vgoroden.ru: Что Вы можете сказать о качестве сервиса?
Елена Борискина: Профессионализм и качество предоставляемых услуг — главная наша задача. В туриндустрии и в круизном секторе в частности большая конкуренция, именно этот факт подталкивает  к тому, чтобы создавать что-то новое, демонстрируя высокий уровень сервиса. В условиях кризиса и обострившейся конкуренции  мы выбрали единственно  возможный  и достойный путь:   максимально улучшить качество обслуживания  на наших теплоходах, сохранив при этом цены  на уровне прошлого года. Требования туристов к сервису растут, поэтому  к  каждому новому сезону мы  вкладываем деньги в реконструкцию судов, разрабатываем новые маршруты, обновляем культурно-развлекательную программу, совершенствуем работу ресторанов. 

www.vgoroden.ru: У «Волга-Флот-Тур» только 4-х палубные теплоходы, предполагающие довольно высокую ценовую категорию, или  Вы готовы предложить и более бюджетные варианты?
Елена Борискина:  В распоряжении компании «Волга-Флот-Тур» шесть теплоходов: четырехпалубные «Георгий Жуков» и «Михаил Фрунзе», прогулочный флот катамаран «Отдых», т/х «Москва 13» которые в этом году будут работать в Нижнем Новгороде. В самарском филиале будут работать четырехпалубные теплоходы «Семен Буденный», «Федор Шаляпин», «Александр Пушкин» и уютный, модернизированный трехпалубный теплоход «Капитан Пушкарев». 
Мы  готовы организовать достойный отдых на  теплоходах разного уровня, например, 3-х палубный теплоход «Капитан Пушкарев»: он комфортабелен, современен и ценовая категория на нем несколько ниже, чем на 4-х палубных. Катамаран «Отдых» каждые выходные совершает однодневные рейсы до Макарьевского монастыря.

www.vgoroden.ru: Какие маршруты наиболее востребованы?
Елена Борискина: Самый популярный маршрут у наших клиентов —Нижний Новгород -  Санкт-Петербург – Нижний Новгород. На берегах реки по этому маршруту стоит сама история. А тем, кому этот круиз покажется слишком долгим и затратным, мы даём возможность разделить этот маршрут, проследовав на теплоходе до Санкт-Петербурга, а вернуться обратно на поезде или самолёте.
Из коротких маршрутов интересен маршрут до Казани — это  путешествие доступное по цене и не займёт у Вас много времени.  Казань - очень интересный город с  большим количеством экскурсионных маршрутов.  Пользуется большим спросом маршрут Нижний Новгород -  Пермь – Нижний Новгород, который проходит через Казань и Елабугу. Этот рейс овеян музыкой Чайковского и стихами Цветаевой, а природа там просто необыкновенная.

www.vgoroden.ru: Как Вы считаете, должна ли деловая женщина быть «Акулой», точнее – мы же в пресных водах – «пираньей»? Может ли она поступиться своей женственностью ради карьеры?
Елена Борискина: Главные мои критерии и в жизни, и в бизнесе — это целеустремленность и профессионализм. Сейчас, в рыночных условиях, должны работать команды профессионалов. Если есть профессионалы, есть цель и трудолюбие, то все обязательно получится. А вообще женщина редко ставит целю — карьерный рост, у неё это происходит само-собой. Когда в школе выбирали командира октябрятской звездочки, моя подружка встала и сказала: «А давайте выберем Лену, она хорошая девочка и хорошо учится, активная»... Меня выбрали, затем выбрали старостой, потом комсоргом, а спустя несколько лет выбрали и назначили руководителем Самарского филиала нашей компании. Примерно по той же схеме я стала генеральным директором компании «Волга-Флот-Тур», объединив два экономически развитых региона Нижний Новгород и Самару. Думаю, что причина в том, что к делам я всегда относилась ответственно, то, за что я бралась — я старалась сделать хорошо. Но при любых обстоятельствах женщина  должна оставаться женщиной, какую бы должность она не занимала. Мужчины всегда должны любоваться женщиной, в каком- бы ранге она ни была. Когда я приезжаю на совет директоров в Москву я знаю, что не только доклад и само выступление должны быть безупречны, но и мой внешний вид. 

www.vgoroden.ru:  Елена Геннадьевна, скажите, вода — это Ваша стихия?
Елена Борискина: Я очень люблю воду, люблю плавать, люблю пить чистую воду, без газа, без сиропов... Расскажу предысторию. Все в детстве читали книгу Александра Грина «Бегущая по волнам», но не все её помнят. Я её перечитала,  уже работая в компании «Волга-Флот-Тур». Главная героиня книги стала защитницей всех моряков. Когда был шторм — она могла усмирить бурю, когда моряки тонули — она их спасала. Этот образ оказался мне очень близок. Уж очень много общего у меня с белокурой Фрези  Грант! Эта героиня вселила в меня дух свободы, уверенности, желание помогать людям и радовать их. Я делаю всё, что могу для развития круизов, для удовольствия клиентов... Когда корабли подходят к причалу — на глаза наворачиваются слезы. Эти белые красавцы,  «твои» корабли - это и есть результаты нашего труда. Когда выходящие с теплохода туристы  рассказывают о своих впечатлениях, когда они счастливы — это и есть самая большая благодарность за наш труд, то, ради чего мы работаем. 

www.vgoroden.ru: Расскажите, как и когда произойдет открытие навигации?
Елена Борискина: Открытие навигации у нас будет 30 апреля. Теплоход «Георгий Жуков» уйдет в плавание до Казани. Обычно это происходит в середине мая, но в этом году, в честь 10-летия компании мы решили сделать подарок нашим клиентам и открыть навигацию в конце апреля. 

www.vgoroden.ru: Хотелось бы уточнить, отдых на каких теплоходах вы продвигаете в первую очередь, дорогие 4-х палубники или более бюджетные варианты?
Елена Борискина: Мы стараемся продвигать всё одним фронтом. У 4-х палубников есть как длинные рейсы, так и короткие, также мы имеем прогулочный флот. Отдельная компания или организация может полностью арендовать  небольшое судно или даже теплоход. Наша служба общественного питания устроит банкет, а компания-провайдер проведёт любое развлекательное мероприятие. Каждый рейс мы стараемся сделать наиболее интересным и привлекательным. У нас были такие рейсы как «Сказки Востока» в Казань, с кальянами, соответствующим оформлением интерьера, девушками в восточных костюмах и танцами живота. Или же «Шоколадные Party» с шоколадными фонтанчиками, фруктами и зажигательной музыкой. 

www.vgoroden.ru: Вопрос, который наверняка возникает у туристов – при покупке путевки, например, в Санкт-Петербург в один конец: Не может ли получиться, что половину городов и половину памятных мест турист просто пропустит из-за того, что теплоход будет заходить в них по пути обратно?
Елена Борискина: Да, так может получиться. Маршрут построен таким образом, что по течению теплоход заходит в одни города, а против течения – в другие. Такие моменты необходимо уточнять заранее. 

www.vgoroden.ru: Расскажите о профессионализме персонала. Это составляющая работы компании «Волга-Флот-Тур» или команду набирает другая организация?
Елена Борискина: Профессионализм персонала – важная составляющая высокого уровня сервиса. И чья бы ответственность это ни была , нашей компании или Пароходства , на борту теплохода Вас всегда встретит команда профессионалов. 

www.vgoroden.ru: Скажите, отличаются ли предложения для иностранцев от предложений для россиян?
Елена Борискина: Наша компания одинакова рада всем туристам, не делая отличия между российскими и иностранными туристами. Все вошедшие на борт теплохода получат одинаково высокий уровень сервиса. При этом существует индивидуальный подход - мы можем по предварительному согласованию, изменить, например, меню для туриста – подавать ему только растительную пищу, если он вегетарианец. 

www.vgoroden.ru: Расскажите, какие интересные рейсы планируются у компании « Волга Флот Тур» в ближайшее время?
Елена Борискина: С 11 по 13 мая будет проходить круиз с группой «Лейся песня» ВИА 80-х, под руководством Евгения Бабая. Рейс короткий, всего на 3 дня. Маршрут – до Чебоксар. Приглашаем всех посетителей портала vgoroden.ru присоединиться к этому круизу – будет интересно.

 

Информационное агентство «В городе N», свидетельство ИА № ФС77-53731 от 26 апреля 2013 г.
Любое использование материалов допускается только при наличии активной ссылки на vgoroden.ru
Дизайн — Студия Titanium
Яндекс.Метрика
Главное за последний час
Мемориальные доски четырем выдающимся горожанам установят в Нижнем Новгороде
Created using Figma