Каким голосом говорит российский бизнес?

«Манго Телеком», лидирующий оператор облачной телефонии для бизнеса, проверил, женские или мужские голоса компании выбирают для приветствий, автоинформаторов и голосовых меню своих контакт-центров.

Аналитики «Манго Телеком» подсчитали соотношение поступающих от пользователей Виртуальных АТС заказов на запись автоматических сообщений для телефонии профессиональными дикторами.

Традиционно считается, что женские голоса в системах IVR (англ. Interactive Voice Response — интерактивный автоответчик) популярнее, чем мужские, так как подсознательно люди доверяют им больше, характеризуя как дающие чувство теплоты, поддержки и комфорта. Исследование это подтвердило: женские голоса действительно востребованы сильнее — сегодня их выбирают в 69% случаев. При этом за последние годы доля компаний, которые устанавливают для автоответчиков мужские голоса, значительно выросла. Если в 2013 году голоса дикторов-мужчин предпочла лишь каждая пятая компания, то сейчас таких почти треть.

«Мы предполагаем, что причина в меняющихся общественных установках. Перестает действовать стереотип — работа секретаря преимущественно „женская“», — комментируют в «Манго Телеком».

Напомним, что женскими голосами говорят в большинстве случаев и виртуальные ассистенты. Очевидную гендерную принадлежность имеют российская Алиса, созданная корпорацией Microsoft Кортана и Алекса компании Amazon. У Siri и Google Assistant женские голоса установлены по умолчанию, но голос помощника можно изменить на мужской. В марте 2019 года компании Virtue, Copenhagen Pride и Equal Al представили первый гендерно-нейтральный синтетический голос под названием Q.

Подпишитесь на дайджест новостей от главреда «В Городе N»
На ваш почтовый ящик отправлено сообщение, содержащее ссылку для подтверждения e-mail адреса.
Вы уже подписаны на дайджест новостей от главреда «В Городе N».
Любое использование материалов допускается только при наличии активной ссылки на vgoroden.ru
Ежедневно обновляемое справочное электронное издание сетевого распространения зарегистрировано 7 февраля 2011 года, свидетельство Эл №ФС77-43792. Информационное агентство «В городе N», свидетельство ИА № ФС77-53731 от 26 апреля 2013 г.
Дизайн — Студия Titanium
Яндекс.Метрика
Главное за последний час
Мемориальные доски четырем выдающимся горожанам установят в Нижнем Новгороде
Created using Figma