Водители при посещении автозаправочной станции выбирают скорость обслуживания и персонализированный подход.
В сферу обслуживания на современных АЗС любого типа активно проникает цифровизация. По словам руководителя сети АЗС «Газпромнефть» Олега Кузьменкова, цифровые технологии здесь выступают не как замена, а как дополнение человеческому общению, повышая уровень сервиса и гостеприимства.
На АЗС устанавливают умные кассы, появляется оплата смартфоном, а также внедряют голосовые подсказки из терминалов.
Многие выбирают автоматические АЗС, где можно самостоятельно залить топливо и оплатить через терминал или приложение. Но и здесь на связи с автомобилистами — живые люди, сотрудники круглосуточного диспетчерского центра, к которым можно обратиться, нажав кнопку на терминале в зоне ТРК.
Станции традиционного формата с кафе и магазинами — сервисные АЗС — тоже популярны у водителей. Причем и в крупных городах, и в небольших населенных пунктах, и на трассах, когда им нужно взять кофе, перекус, приобрести необходимый товар из ассортимента магазина на АЗС или воспользоваться автомойкой и другими дополнительными услугами.
Для расширения возможностей самообслуживания растет количество АЗС с экспресс-кассами. Водители могут самостоятельно оформить заказ, выбрав напитки и даже блюда кафе в интерактивном меню в дополнение к залитому в бак топливу, и оплатить все покупки сразу. Сразу в салоне автомобиля топливо оплачивают через мобильное приложение, без посещения здания АЗС. Есть и третий вариант — обратиться к сотрудникам, чтобы они помогли с выбором и оформлением заказа. На больших станциях с расширенным набором дополнительных услуг придорожного сервиса работает и заботится о комфорте автомобилистов целая команда.
По информации пресс-службы, в Нижегородской области работает более 55 АЗС сети «Газпромнефть». Девять из них — в новом формате самообслуживания с экспресс-кассами, еще шесть — автоматические АЗС.
