Почти 300 нижегородцев пожаловались на нарушение их прав при оказании финансовых услуг за первое полугодие 2011 года. Их число уже превысило количество недовольных за весь предыдущий год.
В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области обращаются в основном из-за одностороннего изменения банком процентных ставок, незаконного взимания дополнительных платежей, навязывания страховки и условий о подсудности возможных споров.
В ведомстве уже выдано более 400 заключений по делам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг. 98% из них связано с требованиями по возврату денежных средств за открытие и ведение ссудного счета.
Кроме того, в этом году возросло количество жалоб на действия коллекторских фирм. Нижегородцы утверждают, что коллекторские агентства используют незаконные средства по взысканию долгов, сопровождающиеся угрозами и подобными действиями. Управление рекомендует потребителям обращаться непосредственно в правоохранительные органы, в чью компетенцию входит пресечение подобных фактов.
В областном управлении Роспотребнадзора считают, что практика последних лет позволяет говорить о положительной тенденции в сфере судебной защиты прав потребителей.
К примеру, в прошлом году суд удовлетворил иск Управления против ОАО КБ «Стройкредит», которое в одностороннем порядке повысило процентную ставку по кредиту. По результатам проверок было составлено 8 исковых заявлений потребителям, а также подан иск в защиту неопределенного круга лиц. От ОАО КБ «Стройкредит» потребовали исключить из договора потребительского кредитования условия, по которым банк может в одностороннем порядке изменять процентную ставку, а также условия о безальтернативной подсудности.
