Социальные участковые в Нижегородской области проходят обучение навыкам управления коммуникациями в конфликтных ситуациях. Корпоративный университет региона запустил второй этап образовательной программы для активистов проекта. Специалисты КУПНО подготовили цикл лекций, который нацелен на развитие уже имеющихся компетенций и повышение эффективности общения с жителями.
Первый проректор КУПНО Альбина Ахметова пояснила, что курс состоит из нескольких модулей: часть посвящена темам, которые чаще всего волнуют граждан, а часть — «мягким» навыкам и личностным компетенциям. По ее словам, социальные участковые выступают связующим звеном между жителями и различными службами, поэтому им важно уметь конструктивно вести диалог в эмоционально напряженных ситуациях, аргументировать и понятно представлять меры поддержки. Она также отметила, что программа включает развитие стрессоустойчивости, умение сохранять ресурсное состояние, ориентацию на человека и формирование клиентоориентированности. Все это является отражением подхода по федеральному проекту «Государство для людей».
Эксперт КУПНО Екатерина Щукина добавила, что в рамках курсов участникам объясняют, как выстраивать общение так, чтобы урегулирование конфликтов и поиск решений проходили без излишней эмоциональности. Она уточнила, что на одном из занятий были разобраны прикладные техники, которые пригодятся в работе «в поле».
Всего в образовательной программе приняли участие 100 активистов. Во время обучения социальные участковые разобрали механизмы эскалации конфликтов, отработали навыки доверительного и результативного диалога с жителями, а также рассмотрели практические кейсы из повседневной жизни.
Социальный участковый Оксана Цветкова рассказала, что в их работе почти каждый день связан с непредсказуемыми ситуациями — от растерянных пожилых людей до тех, кто долго не мог добиться помощи. По ее оценке, умение управлять коммуникацией помогает сначала снизить напряжение, а затем перейти к конкретным действиям, например, оформлению документов или составлению плана поддержки. Она также отметила полезность и информативность лекций.
В КУПНО напомнили, что по поручению губернатора Нижегородской области Глеба Никитина университет оказывает социальным участковым системную образовательную поддержку. Для участников проекта подготовлен цикл теоретических занятий по наиболее востребованным темам, а ранее также стартовала серия интенсивов по вопросам ЖКХ, которую планируют продолжить в этом году.
