Всемирная система розыска багажа World Tracer, являющаяся стандартом в авиаотрасли, наконец, пришла и в Нижегородский аэропорт.
«В современных условиях все большее значение для пассажиров приобретает уровень сервиса. Технология розыска World Tracer позволяет повысить этот уровень и предоставлять пассажирам услуги по мировым стандартам», – комментирует событие генеральный директор нашего авиаузла Александр Синельников.
Международная автоматизированная система позволяет находить чемоданы, которые ошибочно попали на другой рейс или даже в другой аэропорт. Сейчас к World Tracer подключены более 400 авиакомпаний и аэропортов по всему миру, а потому багаж находится в большинстве случаев, и достаточно быстро.
Для потерявших свои вещи, в аэропорту «Стригино» теперь появилась специальная стойка Lost & Found. Она находится в зоне прилета международного сектора. Там нужно будет предъявить отрывной талон багажной бирки и заполнить акт о неприбытии багажа. При этом все внешние характеристики сумки или чемодана лучше указать максимально подробно, не забыв про форму, цвет, материал, наличие колесиков и ручек, данные об именной бирке.
Информация о багаже вносится в единую базу данных системы World Tracer, которая ищет совпадения описания с информацией из других аэропортов, где был найден невостребованный багаж.
По правилам, на розыск багажа отводится 21 день, но, как говорят сотрудники аэропорта, на практике он находятся гораздо быстрее. Если в течение 5 дней после составления акта поклажу не удается обнаружить, то пассажиру предложат составить описание вещей, находящихся внутри нее. Этот список также попадет в базу World Tracer.
Если за 3 недели багаж так и не найдется, то его признают утраченным, и авиакомпания возместит пассажиру убытки (на международных рейсах эта сумма составляет 20 долларов за 1 кг).
