«Почта России» намерена до конца года открыть отделения нового формата в 11 городах страны. Среди них оказался и Нижний Новгород, сообщает «РИА Новости».
Новые отделение будут содержать в себе зоны круглосуточного обслуживания. Первое такое отделение откроется в Москве в августе. Как сообщила одна из руководителей «Почты России» Инесса Галактионова, главной задачей отделений нового формата станет борьба с очередями и повышение качества и скорости обслуживания.
Сообщается, что в больших городах также начнут работать дополнительные центры для выдачи и приема посылок и обслуживания юридических лиц.
В будущем планируется установка почтоматов для самостоятельного приема и получения посылок, а также платежных терминалов и банкоматов.
Для того, чтобы решить вечную проблему с очередями, в современных отделениях внедрят функцию электронной очереди. Услуги будут оформляться в определенных окнах, которые смогут координировать свою работу в зависимости от времени месяца — например, в пик оплаты коммунальных счетов или выдачи пенсий.
Планируется также нанять администраторов для консультации клиентов в почтовых залах, и отделить зону для оказания финансовых услуг. По прогнозам реформаторов, время контакта оператора почты и клиента при обслуживании сократится с 18 минут до 1 минуты.
В планах на будущее также числится внедрение проекта, над которым «Почта России» работает уже сейчас — терминала, в котором клиент сам сможет взвесить свою посылку или письмо и вести необходимые данные для отправки и оплаты.
Что касается более мелких населенных пунктов, то там для сокращения очередей собираются опробовать гибкие графики работы, удобные для посетителей, а также обслуживание на дому почтальонами со специальным оснащением.
Напомним, недавно сообщалось о том, что «Почта России», совместно с Western Union, планирует запустить систему денежных переводов в страны СНГ.
