Помочь нижегородцам получить необходимую информацию напрямую от представителей власти и обеспечить обратную связь, продвинуть важные инициативы и рассказать гражданам о мерах поддержки и льготах призваны социальные участковые, которых в Нижегородской области становится все больше. Уникальный проект реализуется по инициативе губернатора Глеба Никитина с 2023 года, и он уже доказал свою эффективность. За это время ряды социальных участковых пополнили более 1 400 человек. И их число продолжает расти.
О том, кто такие социальные участковые, чем они занимаются и как будет развиваться проект, разбиралась редакция ИА «В городе N».
Связующее звено
Как пояснил Глеб Никитин, социальный участковый является связующим звеном между властью и жителями во всех сферах жизни. Через него граждане могут формулировать и передавать свои просьбы, пожелания, обращения и предложения. Стать социальным участковым может любой неравнодушный гражданин, активист и патриот, который хочет помогать людям. С одной стороны, социальный участковый — это человек, который может в качестве делегата и представителя пойти в муниципалитет или региональный орган власти и обратиться за решением какой-либо проблемы. С другой стороны, он доносит позицию нижегородцам и рассказывает им о дополнительных возможностях. Каждый из них отвечает за многоквартирный дом, двор или квартал в частном секторе. Он хорошо знает людей и место, где живет, хочет изменить жизнь к лучшему и помочь соседям.
Когда весной 2023 года мы запускали этот проект, он не имел аналогов в России. Мы прекрасно понимаем, что быть первыми всегда трудно. Тем более что мы реализуем проект инициативно, это не какой-то формат, спущенный сверху. Мы действительно хотели, чтобы работа с нашими гражданами вышла на совершенно новый уровень. Социальные участковые работают, что называется, от души, — подчеркнул Глеб Никитин.
Первоочередные задачи
Итак, с чего начинается работа социального участкового? Прежде всего, со сбора информации о территории, где ему предстоит нести свою службу. Необходимо выяснить, есть ли там детские и спортивные площадки, доступны ли дворы для маломобильных граждан, какая помощь нужна жителям. Общаясь с соседями, социальные участковые выявляют основные проблемы и предлагают пути их решения.
Иногда вопрос можно снять оперативно. Например, выполнить небольшой ремонт детской площадки, установить пандус там, где это необходимо, обустроить тротуар. Но бывает, что требуется объединить усилия множества людей, чтобы решить серьезную проблему. И социальные участковые должны стать необходимым звеном коммуникации между жителями и представителями власти.
Также неравнодушные граждане устраивают дворовые праздники, экскурсии и творческие конкурсы для своих соседей, проводят спортивные состязания и субботники. Кроме того, они помогают собирать документы для участия в проекте инициативного бюджетирования «Вам решать!» и в программе «Формирование комфортной городской среды», благодаря которым в регионе активно благоустраиваются сотни общественных пространств. Социальные участковые готовы рассказать соседям, как оформить льготы на услуги ЖКХ или воспользоваться региональным мерами поддержки, например, по «Пушкинской карте» или «Карте Победы».
Еще одна задача — помогать участникам СВО и их семьям. Социальные участковые привлекают для решения этих важных вопросов представителей власти, проводят с жителями мастер-классы по пошиву маскировочных сетей, изготовлению окопных свечей и занимаются сбором гуманитарной помощи для бойцов.
Всего с момента старта проекта социальные участковые организовали более 750 мероприятий в сфере культуры, спорта, благоустройства и озеленения, досуга детей и взрослых, а также собрали свыше 750 тысяч анкет и обращений нижегородцев.
Первые результаты
За два с половиной года работы социальные участковые уже многим помогли. Во дворах появились новые детские и спортивные площадки, которых очень ждали люди. Были собраны тонны гуманитарных грузов для военнослужащих, а нижегородские семьи узнали о положенных им льготах.
Многие социальные участковые стали не просто партнерами, а знакомыми, друзьями. Их встречают с любовью, ждут, особенно пожилые люди. Ждут, чтобы обратиться с вопросом, попросить передать какое-то обращение. То есть, конечно, у нас очень дружеские отношения с жителями, — поделилась куратор из Московского района Нижнего Новгорода Людмила Маркеева, работающая в проекте с самого начала.
На форуме, который прошел 9 сентября, социальные участковые внесли целый ряд предложений, которые были поддержаны губернатором. Они касаются, в том числе, обучения участников проекта. Ведь для того, чтобы помогать жителям, социальные участковые сами должны хорошо разбираться в законодательстве и других нюансах. В частности, возникла идея организовать курс «Школа ЖКХ», так как вопросы, касающиеся коммунальной сферы, являются одними из самых частых. А на базе КУПНО предполагается разработать постоянную комплексную бесплатную образовательную программу.
Планы и перспективы
Говоря о дальнейшем развитии проекта, Глеб Никитин поддержал инициативу о мобильной работе социальных участковых на отдаленных территориях и в массивах частного сектора в рамках выездов «Поездов здоровья» и точек нестационарной торговли.
Губернатор также поручил сделать обязательными ежеквартальные доклады социальных участковых на заседаниях местных представительных органов.
Это позволит анализировать успехи и проблемные точки в работе, а также усилить связь депутатского корпуса с избирателями, — отметил губернатор.
Кроме того, Глеб Никитин выступил с инициативой провести выборы среди социальных участковых в следующем году. Они смогут раскрыть свой потенциал и предложить новые идеи реализации проекта. Победители голосования станут общественными помощниками глав местных администраций, а самых активных включат в кадровые резервы органов власти.
Губернатор поручил усилить контроль за исполнением просьб жителей в рамках проекта и запустить систему маршрутизации обращений. Она будет автоматически оцифровывать и направлять их в профильные ведомства.
Результаты работы с обращениями будут анализироваться в режиме реального времени, в том числе через опросы колл-центра, — резюмировал Глеб Никитин.
Также глава области настроил депутатский корпус на общественную работу совместно с социальными участковыми. В рамках проекта в Нижнем Новгороде и Кстове уже создан институт координаторов из числа депутатов гордумы и общественных деятелей. Планируется, что эта практика получит продолжение и усиление.
Судя по уже проделанной работе, у проекта есть будущее. И если все векторы развития, которые обозначил Глеб Никитин, получат нужный импульс от исполнителей, то сама идея инициативы «Социальный участковый» сможет выйти на новый уровень реализации.
Обратиться к социальным участковым жители Нижегородской области могут по телефону 8-800-551-08-54. Информационный центр работает ежедневно с 9:00 до 20:00. Свои вопросы, пожелания и предложения нижегородцы могут направлять и через специальный чат-бот.
