Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в конце 2011 – начале 2012 года провел анкетирование, которое показало, что индекс поддержки Почты России со стороны потребителей услуги «Выплата и доставка пенсии» составил 81%. При этом пенсионеры, получающие пенсию на дому, демонстрируют еще более высокий индекс поддержки – 85%.
Около половины всех российских пенсионеров получает выплаты на дом благодаря Почте России. Доставка пенсий и других социальных выплат почтальонами является одной из важных и социально значимых услуг, особенно, для лиц пожилого возраста и жителей сельской глубинки.
Почта России активно внедряет технологию электронного документооборота при доставке пенсий. На базе региональных филиалов создаются специальные информационно-выплатные центры. Преимуществами новой системы являются повышение культуры обслуживания: клиентам на руки выдается квитанция с информацией обо всех производимых выплатах. Благодаря этому пенсионеры получают исчерпывающую информацию – как по периодам выплат, так и по источникам поступления денежных средств. В настоящее время, как отметили в пресс-службе «Почты России», по новой технологии получают пенсии клиенты половины всех региональных филиалов предприятия, а до конца текущего года сервис станет доступен для остальных регионов.
