Нижегородский водоканала после внедрения в процесс коммуникации с пользователями услуг информационной системы «Мобильный инспектор» увеличил в три раза количество выполняемых заявок. Об этом сообщили в пресс-службе организации.
Новый сервис появился в рамках автоматизации работы выездных инспекционных бригад. ИС — это полноценное рабочее место для инспектора в мобильном устройстве. С его помощью среднее время обслуживания одного клиента сократилось до получаса, тогда как ранее на визит инспектора требовалось от одного до двух часов.
«Мобильный инспектор» улучшает также показатели трудозатрат за счет выбора оптимальных маршрутов инспекции и отслеживания выполнения заявок в режиме реального времени.
Директор по работе с абонентами АО «Нижегородский водоканал» Николай Смирнов отметил, что новая ИС нацелена на повышение клиентоориентированности.
Если раньше инспектору для занесения информации в базу необходимо было каждый раз возвращаться на свое рабочее место, то сейчас он может оперативно обрабатывать ее за несколько кликов, находясь при этом в любой точке города. «Мобильный инспектор» дал возможность не только обслуживать в несколько раз больше абонентов, но и значительно экономить их время, — подчеркнул он.
Ранее стало известно о том, что Водоканал восстановит аварийный водопровод на улице Ковалихинской.
Фото: vodokanal-nn.ru
