Нас выбрал один миллион абонентов

В гостях портала «В Городе N» генеральный директор макрорегиона "Волга и Урал" Tele2 Россия Игорь Александрович Жижикин.

- Добрый день, Игорь Александрович! Уже можно поздравлять вас с миллионным абонентом?

- Да, и я, и все мои коллеги рады важному, на мой взгляд, событию – активная абонентская база Tele2 превысила 1 миллион жителей Нижнего Новгорода и области. Кстати, я хочу подчеркнуть, что в нашем регионе уровень проникновения услуг сотовой связи, по данным Министерства связи, сегодня составляет 127%. Это означает, что у большинства нижегородцев более одной SIM-карты. Наш рынок телекоммуникаций  очень насыщен,  работают и борются  за каждого абонента 5 операторов сотовой связи. Поэтому вдвойне приятно и почетно, что такое большое число жителей региона выбрало именно нас.

- Да, сложно так сразу припомнить, где еще такая жесткая конкуренция. То есть участникам рынка пора начинать готовиться к ценовым войнам. Вы их не боитесь?

- В нашей компании говорят - ценовые войны мы любим. У Tele2 очень хорошее соотношение «цена-качество», мы предлагаем абоненту хорошее качество услуг за выгодные цены, поэтому, я знаю, что бояться нам нечего.  Но ценовые войны - это неправильный путь. Конкурировать надо не только ценами, хотя цены – это один из инструментов.

- В таком случае, что еще вы готовы предложить нижегородцам?

-  Мы предлагаем удобство и доступность. В последние несколько лет мы активно работали и продолжаем работать в нескольких привлекательных направлениях, одно из которых – развитие монобрендовой розницы. Вообще, развитие фирменных салонов связи Tele2 я считаю одной из ключевых составляющих стратегии нашего развития. В настоящий момент в регионе работает около 30 салонов связи, причем 14 из них мы открыли с начала этого года.  Мы работаем в режиме максимальной эффективности и  развиваем розницу по принципу франчайзинга, вместе с партнерами просчитывая индивидуальный бизнес-план по каждому магазину. Мы не можем себе позволить открывать десятки салонов, а потом уже разбираться, какой из них рентабельный, а какой – нет. Мы активно сотрудничаем  с крупными федеральными сетями, со «Связным»,  «Евросетью» и «Эльдорадо»  действуют федеральные соглашения. Хорошие результаты также показывают продажи в отделениях и киосках «Почты России» и «Роспечати». Tele2 стал одним из первых сотовых операторов, чей продукт появился там, и, уверен, жители оценили это.

- А что вы имеете в виду под словом «удобство»?

- Прежде всего, удобство выбора и использования наших тарифов и услуг. Представим, что абонент приходит в наш салон или заходит на сайт www.tele2.ru, чтобы выбрать  тариф.  И он, уверяю вас,  не увидит там десятки разных названий тарифов с сумасшедшим количеством конфигураций,  надстроек и ограничений.  Для нас очень важны честные и ответственные отношения с абонентами – мы предлагаем несколько сбалансированных и понятных продуктов, только нужные услуги и четкую тарифную линейку. Мы никому ничего не навязываем и ничего не скрываем. Поэтому те, кто привык разумно подходить к своим расходам на мобильную связь, при этом не теряя в качестве, принимают нашу позицию. И таких людей с каждым днем все больше, их уже более миллиона.

- Можно ли сказать, что эта позиция связана с бизнес-моделью дискаунтера?

 - Абсолютно верно, мы дискаунтер, причем, единственный в России на этом рынке. А что такое дискаунтер? Это определенный подход к ведению бизнеса: высокое качество услуг при выгодной цене, а также простые, прозрачные тарифы и услуги и для частных лиц, и для бизнес-клиентов.

Кстати, хочу отметить, что мы шведская компания, то есть придерживаемся  европейского подхода к построению сотового бизнеса. История самой Tele2 началась в 1970-х годах в Швеции, когда сын основателя Ян Стенбек  начал развивать телекоммуникационное направление. Он хотел создать общеевропейского оператора, который смог бы бросить вызов крупнейшим компаниям на рынке связи. И эта стратегия дискаунтера принесла свои отличные «плоды»: сейчас  Tele2 работает в Норвегии, Германии, Австрии  и многих других европейских странах. Своими выгодными ценами мы встряхнули рынок, когда пришли в Нижний Новгород в 2004 году, и продолжаем создавать здоровую конкуренцию. А только здоровая конкуренция позволяет привести покупателя к качественному продукту и выгодным ценам.

- В сознании многих жителей города до сих пор есть такое противопоставление: или качество, или цена. И вообще, к дискаунтерам довольно двойственное отношение – если цена ниже, то качество хуже.

Да, еще иногда в сознании россиян такую версию можно услышать. Но это абсолютный стереотип, причем, именно у россиян, европейские абоненты более справедливы.   Приведу несколько примеров. Первые магазины - дискаунтеры появились в Германии в середине 1950-х годов в условиях относительной экономической стабильности. Посещаемость только в первый год вырастает существенно — на 20%. Потом появились дискаунтеры в туристическом бизнесе, в банковском бизнесе, в авиаперевозках. Например, американская авиакомпания Southwest Airlines открыла небо для полетов с демократичной ценой. С 1985 по 2002 годы прибыль на вложенный капитал у нее в два с половиной раза превышала среднеотраслевой  показатель (5,1%). Самое интересное, что 60% клиентов компании имеют достаток выше среднего. В Европе уже давно экономные расходы на перевозки, аренду жилья и сотовую связь - не просто дань моде, а правило хорошего тона.

- Соглашусь с вами. Есть такое мнение, что состоятельным бизнесменам свойственно переплачивать лишь за те товары и услуги, которые влияют на их настроение или добавляют престиж.


- Абсолютно верно. На всем остальном бизнесмен должен, на мой взгляд, разумно экономить. Сейчас российский бизнес развивается, причем, часто по европейским лекалам, и учится пользоваться специальными предложениями, в том числе и в сфере мобильной корпоративной связи. Сотовая связь – это один из грамотных инструментов экономии. Причем, сэкономить можно  не только деньги, но и время.

Кстати, в этом году мы очень здорово поработали над корпоративным сегментом рынка, причем, именно с небольшими предприятиями, ИП – тем, кому буквально приходится считать  каждый рубль, но без потерь в качестве. Мы так же, как и для частных лиц, предложили сбалансированный универсальный продукт, ряд удобных услуг, например, «Персональный менеджер», «Контроль расходов» и так далее. За счет этого с января 2012 года и по сегодняшний день абонентская база бизнес-клиентов увеличилась на 56%. Конечно, мы работаем не только с малым бизнесом, просто этот сегмент, на мой взгляд, более чувствителен к расходам, но, при этом, меньше охвачен вниманием. Мы видим в этом сегменте серьезный потенциал.   


- А зачем ИП или маленькому  ООО корпоративная связь?

- Прежде всего, оплата или частичная компенсация связи – это хороший тон.  Современная реальность складывается таким образом, что оплата связи становится неотъемлемым компонентом социального пакета, например, ДМС, все еще считается некой роскошью, а вот связь – просто необходимость. Согласитесь, болеем мы не так часто, а вот пользуемся телефоном, прежде всего, по работе – ежедневно. Получается, что оплата связи – это бонус, который получают сотрудники, который является для них преимуществом в сравнении с другими работодателями, что повышает лояльность к компании.

Плюс к этому переход на корпоративные тарифы – это возможность иметь сотрудников постоянно на связи. На личные номера звонить не всегда удобно, и то, что человек может не ответить на звонок, – его право. С корпоративными так не получится.

- А не проще ли просто давать сотрудникам небольшой компании ту или иную сумму денег, в качестве компенсации расходов на связь?


- Давая сотрудникам денежную компенсацию на связь, вы просто не можете быть уверенными, что они расходуют их в рабочих целях. При подключении корпоративной связи Вы будете компенсировать сотрудникам только те деньги, которые они действительно проговорили по работе. Все сэкономленные средства автоматически переходят на следующий месяц. Таким образом, затраты на связь сокращаются. Плюс, не нужно будет вносить средства на разные номера. Можно оплатить все одним платежом. Как наличным, так и безналичным. Также мы предоставляем полный пакет закрывающих документов, что позволит бухгалтерии не проводить эти платежи как премии и пр. А если компания работает с НДС, то он будет возмещен.

- И последний вопрос. Как вы думаете, для миллиона абонентов, которые выбрали Tele2, важно только качество предоставляемых услуг, или качество самой связи тоже важно?

- Ну конечно, очень важно. Это и для нас крайне важно, поэтому мы вкладываем много сил и средств в техническое развитие. С 2003 года мы уже вложили в регион более 2 миллиардов рублей, и до конца 2017 года планируем вложить еще более 900 миллионов. В начале года мы  начали замену действующего оборудования на новое и высокотехнологичное. С точки зрения энергопотребления оно еще более эффективно и потребляет электричества в два раза меньше, чем обычные базовые станции. Но оно намного лучше работает с качеством передачи речи. Всего же за 2011 год мы построили в Нижнем Новгороде и области беспрецедентное количество базовых станций.  И это дает свои «плоды» — восприятие качества абонентами выросло на 36% по отношению к прошлому году.

Кстати, скоро начнется череда праздников – ноябрьские, затем новогодние и рождественские. Мы уже сейчас начинаем готовиться к этим серьезным нагрузкам на сеть.   Я уверен, что как минимум один миллион абонентов услышит поздравления в свой адрес вовремя, не важно, где он и его адресаты будут находиться в этот момент.