Ни один туроператор, осуществляющий свою деятельность на территории Нижегородской области, не прошел на сегодняшний день сертификацию по новым ГОСТам.
Как пояснила сегодня на пресс-конференции Председатель Комитета по туризму, советник аппарата Торгово-промышленной палаты Нижегородской области Татьяна Смайл, за последние годы было принято 11 новых государственных стандартов в области оказания туристических услуг. При этом независимые некоммерческие организации, занимающиеся сертификацией турагентств, чтобы получить это право, сами обязаны пройти аккредитацию – чем они и занимались в последние четыре года.
Между тем, срок действия сертификатов 25 турфирм, с которыми сотрудничает Комитет по туризму, возглавляемый Татьяной Смайл, либо уже истек, либо истекает в ближайшее время.
«Сейчас начнется процедура сертификации по новым ГОСТам. Процедура эта добровольная и платная (минимальная ее стоимость – 10 тысяч рублей). Сертификат дается на три года, причем ежегодно турагентство проходит инспекционный контроль», - рассказала Татьяна Смайл.
По словам Председателя Комитета по туризму, добровольная сертификация является средством контроля качества оказания туристских услуг и одновременно инструментом конкурентной борьбы между турагентствами. Тем не менее, туроператоры не спешат воспользоваться этим инструментом, и причиной тому – недостаток средств.
«Рентабельность агентского бизнеса в 2011 году упала на 15%. Сейчас бич всех турагентств – скидки, которые просят потребители. Заниженная стоимость услуг туроператоров сама по себе является частой причиной банкротств. А потребители, приходя в турфирму, просят еще скидки. Какое качество они после этого хотят получить?.. Я бы рекомендовала поступать так: если вы приходите в агентство, просите скидку, и вам ее дают – разворачивайтесь и уходите. Там нет образованных менеджеров, они ничего не понимают в туристическом бизнесе и не смогут обеспечить вам качественные услуги», - утверждает Татьяна Смайл.
