Все знают, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату. К ним относятся предметы личной гигиены, косметика, нижнее белье, ювелирные изделия и, конечно же, лекарства. Но действительно ли приобретенные таблетки или сироп нельзя вернуть в аптеку ни при каких обстоятельствах? Оказывается, в некоторых случаях отказ принять у покупателя проданный ранее препарат противоречит закону. Рассказываем, какие лекарства можно обменять и даже вернуть.
- Какие лекарства подлежат возврату
- Когда вернут деньги
- Можно ли вернуть качественное лекарство
- Как проверить лекарство и получить назад деньги
- Что делать, если деньги не возвращают
Какие лекарства подлежат возврату
По закону возврату и обмену подлежат любые некачественные лекарства — но только до тех пор, пока не истек срок годности, а если срока годности у товара нет — в течение двух лет с момента покупки. Итак, еще раз: вернуть можно только некачественный товар. Например, если согласно инструкции таблетки должны быть белыми, а в упаковке вы нашли, предположим, желтые, значит, с препаратом что-то не так — возможно, таблетки поменяли цвет из-за ошибки на заводе-изготовителе. А раз товар бракованный, аптека должна вернуть вам деньги или заменить его на аналог с пересчетом стоимости, а затем сообщить в Росздравнадзор о необходимости изъять всю партию лекарства из продажи. То же самое касается медицинских изделий: термометров, тонометров и прочих приборов, которые выдают недостоверный результат — правда, для начала товар отправят на проверку производителю.
Если внешний вид лекарства в порядке, но покупатель все равно сомневается в его качестве, ему придется заказать экспертизу в контрольно-аналитической лаборатории. И, если препарат действительно окажется некачественным, ему вернут деньги и стоимость экспертизы.
Когда вернут деньги
Деньги за некачественное лекарство вернут сразу, а вот чтобы поменять препарат на качественный или аналогичный, придется подождать до семи дней. Если для того чтобы удостовериться в том, что таблетки бракованные, придется проводить экспертизу, их заменят в течение 20 дней. И, наконец, если на данный момент в аптеке нет подходящего препарата-аналога, то заменить некачественный товар могут и через месяц.
Можно ли вернуть качественное лекарство
Лекарство, в том числе качественное, тоже можно вернуть в аптеку, если оно не соответствует рецепту или было продано без него. Это достаточно серьезное административное правонарушение со стороны сотрудника аптеки.
Во всех остальных случаях качественные лекарства возврату и обмену не подлежат, даже если вы не вскрывали упаковку и вообще не успели отойти от кассы.
Как проверить лекарство и получить назад деньги
Во-первых, всегда проверяйте срок годности и целостность упаковки прямо в аптеке. В противном случае доказать, что брак на таблетках уже был, будет непросто.
Во-вторых, сохраняйте чеки. Хотя аптекарь примет некачественное лекарство и без чека, при его наличии возврат оформят быстрее.
Если внешне лекарство выглядит нормально, но вы по каким-то причинам сомневаетесь в его качестве, проверьте, не принадлежит ли оно бракованной или изъятой из продажи партии. Это можно сделать на сайте Росздравнадзора, вбив в поисковую строку название, серию и производителя препарата.
Почему в России запретили продавать марганцовку
В случае, если вам требуются услуги экспертов, зайдите на сайт того же Росздравнадзора и изучите список испытательных центров, которые проводят экспертизу. Правда, обращения от физических лиц они не рассматривают, поэтому сначала вам придется написать заявление в Росздравнадзор — сделать это можно в режиме онлайн.
Что делать, если деньги не возвращают
Если фармацевт отказывается вернуть деньги за некачественное лекарство, напишите претензию в адрес аптеки — как всегда, в двух экземплярах, один из которых вы дадите на подпись сотруднику и заберете с собой, а второй оставите руководству. Продавец не принимает и претензию? Просите жалобную книгу — с вами должны связаться в течение пары недель.
Ранее сообщалось, что в нижегородских аптеках подешевели «Кетанов» и «Амброксол».
По материалам the-village.ru.
