МегаФон: формула успешного развития

26 марта 2009 08:02
1053
Основной результат работы компании «МегаФон» в Центральном регионе в 2008 году - 5 миллионов абонентов. Несмотря на более чем 130% уровень проникновения мобильной связи в РФ (по проданным SIM-картам), абонентская база МегаФона по Нижнему Новгороду в прошлом году удвоилась, значительный прирост абонентской базы был отмечен в Брянске, Владимире, Курске.


В 2008 году выросло количество потребления услуг. Так, ежемесячный голосовой трафик на абонента (MOU) увеличился с 180 до 250 минут, на 40% увеличилось число отправляемых SMS-сообщений, количество потребляемого Интернет-трафика увеличилось с 40 терабайт в 2007 году до 212 терабайт в 2008 году (в 5 раз!).

В 2008 году компания «МегаФон» в Центральном регионе закончила интеграцию систем оборудования и программного обеспечения Avaya, направленную на совершенствование работы Справочно-информационной службы (Call-центра), инвестировав в проект более 1 млн. евро. Внедрение оборудования и программного обеспечения Avaya позволило превратить нижегородский Call-центр компании «МегаФон», обслуживающий абонентов на всей территории Центрального региона, в мультимедийный центр контактов. Это позволило (за счет автоматизации большинства операций и индивидуального подхода к каждому абоненту) оптимально организовать обслуживание абонентов, включая обслуживание абонента силами тех консультантов, чьи знания и опыт максимально соответствуют требованиям клиента. Кроме того, за счет оптимальных алгоритмов обслуживания, круглосуточного доступа к системе обслуживания, значительно сократилось время ожидания абонента в очереди. Сегодня среднее время ожидания абонентом «МегаФон» ответа оператора Справочно-информационной службы составляет порядка трех минут. Уровень доступности Справочно-информационной службы (Call-центра) сегодня составляет более 75 процентов.

В декабре 2008 года компания закончила строительство и ввела в эксплуатацию на территории Н. Новгорода собственную сеть местной телефонной связи, емкость сети - 10 000 номеров. Это позволило МегаФону выйти на рынок услуг местной фиксированной телефонной связи, повысить качество услуг связи и увеличить спектр услуг, оказываемых абонентам. МегаФон выходит на рынок предоставления доступа в Интернет, рынок аренды каналов.

Во всех регионах присутствия МегаФоном развернуты свои сети продаж, что позволяет контролировать 20% новых подключений. В этом году развитие сети салонов продолжится во всех крупных регионах России.
Подпишитесь на дайджест новостей от главреда «В Городе N»
На ваш почтовый ящик отправлено сообщение, содержащее ссылку для подтверждения e-mail адреса.
Вы уже подписаны на дайджест новостей от главреда «В Городе N».
Любое использование материалов допускается только при наличии активной ссылки на vgoroden.ru
Ежедневно обновляемое справочное электронное издание сетевого распространения зарегистрировано 7 февраля 2011 года, свидетельство Эл №ФС77-43792. Информационное агентство «В городе N», свидетельство ИА № ФС77-53731 от 26 апреля 2013 г.
Дизайн — Студия Titanium
Яндекс.Метрика
Главное за последний час
Мемориальные доски четырем выдающимся горожанам установят в Нижнем Новгороде
Created using Figma